Términos de Servicio

1. Objeto del servicio

RAXAR provee a sus clientes acceso a la plataforma FENIX, un conjunto de herramientas de inteligencia artificial y automatización de procesos empresariales. El uso de la plataforma implica la aceptación de los presentes términos.

2. Acceso y cuentas

• El acceso es personal e intransferible. No está permitido compartir credenciales.
• El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• RAXAR puede suspender el acceso ante uso indebido o incumplimiento de estos términos.

3. Niveles de servicio (SLA)

RAXAR se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99% mensual para la plataforma FENIX, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con 24h de antelación) y eventos de fuerza mayor. Las incidencias críticas se atienden en un plazo máximo de 4 horas hábiles.

4. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a datos de otros clientes o comprometer la seguridad del sistema.
• Replicar, redistribuir o revender el servicio sin autorización expresa.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura compartida.

5. Facturación y cancelación

• El servicio se factura conforme al plan contratado: setup fee inicial + retainer mensual.
• La cancelación debe notificarse con 30 días de antelación por escrito.
• No se realizan devoluciones del setup fee salvo defecto grave imputable a RAXAR.
• El retainer se prorratea en mes de baja.

6. Propiedad intelectual

La plataforma FENIX, sus algoritmos, diseño y contenidos son propiedad exclusiva de RAXAR. El cliente retiene la propiedad de sus propios datos. RAXAR no usa los datos del cliente para entrenar modelos propios sin consentimiento explícito.

7. Limitación de responsabilidad

RAXAR no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la plataforma, salvo negligencia grave o dolo. La responsabilidad máxima de RAXAR se limita al importe facturado en los 3 meses anteriores al evento dañoso.

8. Modificaciones

RAXAR se reserva el derecho de modificar estos términos con un preaviso de 15 días comunicado por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.